Klantenservice

Bestelling

Bestellen
Bij MDH-Elektroshop.nl kunt u 24 uur per dag en 7 dagen per week artikelen bekijken en bestellen. Wij werken achter de schermen continu aan een compleet assortiment waarbij de laatste nieuwe producten niet zullen ontbreken. Wij presenteren complete productinformatie met duidelijke afbeeldingen zodat u een goed beeld krijgt van het door u gewenste product. Uiteraard zorgen wij voor een zeer scherpe prijsstelling van onze producten. Zo ziet u bij praktisch ieder product de korting die u bij MDH-Elektroshop.nl ontvangt ten opzichte van de standaard winkelprijzen.

Lengtemateriaal
Pakketdiensten, zoals het door ons gebruikte GLS verzenden pakketten van maximaal 1,75 meter lang. Gevolg is dat wij geen pakketten langer dan 1,75 meter kunnen verzenden. Wenst u toch dergelijke producten te bestellen? Deze kunt u bij ons afhalen. Wenst u toch verzending? Neem gerust contact met ons op. Per situatie kunnen wij de eventuele mogelijkheden samen met u bekijken en bespreken (denk aan grotere aantallen bestellen, levering tegen aanvullende verzendkosten, etc).

Verzending

Verzendkosten
De verzendkosten van uw bestellingbedragen tot € 200,00 incl. btw binnen Nederland  € 6,95, ongeacht of het via GLS pakketpost of PostNL brievenpost verstuurd wordt. Is uw bestellingen boven de € 200,00 incl. btw, dan verzenden wij uw bestelling GRATIS! De bijbehorende verzendkosten worden tijdens de bestelprocedure (afhankelijk van uw aangegeven voorkeur) automatisch ingevuld. 

Verzendwijze
Wij verzenden uw bestelling met GLS en PostNL.
Indien het als pakket verstuurd wordt en de bezorger treft u niet thuis, dan zal hij een tweede afleverpoging doen. Bent u opnieuw niet thuis, dan zal de bezorger u een kennisgeving in de brievenbus doen en wordt het pakket voor u klaargelegd op een GLS afhaalpunt. Let op, het kan zijn dat dit niet direct in uw buurt is.

Als u van te voren weet niet in staat te zijn om uw bestelling thuis aan te nemen, kunt u ook een alternatief bezorgadres bij ons achterlaten. Vul uw alternatieve adres in bij het veld "afleveradres" tijdens het plaatsen van uw bestelling. Wij zorgen er dan voor dat uw bestelling op het door u gewenste adres afgeleverd wordt. Ook is het mogelijk om uw bestelling te laten bezorgen bij een GLS afhaalpunt.

Let op: Afleveren aan een postbus is niet mogelijk! Voor verzendingen naar het buitenland zijn andere bezorgkosten van toepassing!

Afhaalmogelijkheden
U kunt uw bestelde producten aan onze afhaalbalie in Langenboom ophalen, dit kan vaak zelfs nog dezelfde dag indien de producten voorradig zijn. Bel ons altijd even op als u van plan bent naar ons te komen om uw bestelling af te halen. Dit om teleurstelling te voorkomen. U kunt de bestelling afhalen na vooruitbetaling via onze webshop.

Levering

Leveringstijden
Het grootste deel van onze producten hebben wij op voorraad en worden indien u voor 17.00 besteld binnen 2 werkdagen bij u afgeleverd.
Het kan voorkomen dat wij op het moment van bestellen een product niet op voorraad hebben. Uiteraard proberen wij altijd een zo goede mogelijke indicatie van de levertijd af te geven. Aangezien wij hierin afhankelijk zijn van onze leveranciers kan het voorkomen dat de afgegeven indicatie afwijkt.

Leveringsmethode
Wij proberen uw bestelling altijd in één keer uit te leveren. Mochten er echter afwijkende levertijden tussen de bestelde artikelen zitten, zullen wij uw bestelling zonder extra kosten in meerdere delen uitleveren. Voorraadartikelen zullen direct worden geleverd en de overige artikelen pas op het moment dat ze binnen zijn. 

Garantie

Garantietermijnen
Op de door ons geleverde artikelen is de wettelijke garantietermijn van toepassing. Uw garantiebewijs is de factuur met de daarop omschreven artikelen.

Uw garantie gebruiken
Uiteraard willen wij onze klanten zo goed mogelijk helpen en tevreden stellen. Mankeert er iets aan het geleverde artikel? Onze klantenservice helpt u graag verder.

Beschadigingen bij ontvangst
Indien u bij ons een product online aanschaft, valt u aankoop onder de wet “koop op afstand". In dit geval heeft u recht op het herroepingrecht. Dit betekent dat u al uw aankopen altijd binnen veertien dagen, zonder opgaaf van reden, aan ons terug mag sturen. Op maat gemaakte producten zijn uitgesloten van de herroepingsrecht.

De artikelen dienen gefrankeerd te worden verzonden in originele en zo minimaal mogelijk beschadigde verpakking. Wij stellen het ten allen tijde op prijs als u vooraf contact met ons opneemt, alvorens een product aan ons te retourneren.

Voorwaarden kopen op afstand
Enkele voorwaarden:
Indien de consument gebruik maakt van zijn herroepingsrecht, komen ten hoogste de kosten van terugzending voor zijn rekening. Indien hij van zijn herroepingsrecht gebruik maakt, zal hij het product met alle geleverde toebehoren en - indien redelijkerwijze mogelijk - in de originele staat en verpakking aan de ondernemer retourneren. De op maat gemaakte artikelen vallen niet onder dit herroepingsrecht omdat deze speciaal voor u gefabriceerd worden.

Ruilen of retourneren

Ruilen of retourneren
Indien u uw bestelling wilt ruilen of retourneren dient u onderstaande stappen te doorlopen.

1. U vult de velden van het retourformulier in en drukt op Verzenden.
2. U dient de goederen indien redelijkerwijs mogelijk in de originele verpakking en onbeschadigd retour te sturen.
3. Retouren dienen verstuurd te worden met PostNL d.m.v. een PostNL pakketzegel (verkrijgbaar bij het postkantoor)

Na ontbinding van de overeenkomt zal zo spoedig mogelijk, doch uiterlijk binnen 30 dagen het bedrag terugbetaald worden op basis van betaalwijze. We wachten met terugbetalen tot producten zijn ontvangen.

Onze gegevens:
MDHElektroshop.nl
T.a.v. Afd. Retouren
Zeelandseweg 31                                                                                                                                                                                                                                                                                                     5453RS Langenboom 

Ongefrankeerde verzonden goederen worden niet door ons geaccepteerd!

Als u buiten de gestelde garantietermijn en/of voorwaarden een artikel terugstuurt dan komt de betalingsverplichting niet te vervallen. U kunt in geval van twijfel altijd contact opnemen met onze klantenservice.

Betaalmogelijkheden

Ideal
Bij deze betaalmethode kunt u direct tijdens het bestelproces de betaling afhandelen met uw eigen bank. U rekent af in uw vertrouwde Internet betaalomgeving, op basis van specifieke beveiligingsmethodes van uw eigen bank.

Mister Cash
Bancontact / Mister Cash is de Belgische variant van iDEAL en werkt op dezelfde wijze.

Creditcard - Paypal
PayPal is een veilige manier om online te betalen. Gerenommeerde tools voor fraudebescherming en de mogelijkheid te betalen zonder uw financiële informatie door te geven, verlagen de risico's. Uw veiligheid wordt verder beschermd door de aankoopbescherming van PayPal en een toegewijde klantenservice. De extra kosten voor betaling via PayPal/Creditcard bedragen 3,0% van het totaalbedrag + € 0,50 per bestelling.

Bank overschrijving
U kunt uw betaling ook verrichten via een bankoverschrijving. U kunt dan het totaalbedrag overmaken op rekeningnummer NL80 RABO 0157 5236 08 ten name van MDH Trading B.V.

In dit geval gaan wij pas over tot de verwerking van uw bestelling zodra de betaling ontvangen is. Het duurt ongeveer 1 - 2 werkdagen voordat een vooruitbetaling bij ons verwerkt is. Vanaf dat moment gelden de normale levertijden.


Afhalen na vooruitbetaling
U kunt ook de bestelling bij ons afhalen. Na ontvangst van de betaling zullen wij de bestelling uitvoeren. Zodra de bestelling klaar ligt, krijgt u van ons hierover bericht.

Betaling vanuit het buitenland
Klanten die buiten Nederland wonen kunnen het totaal bedrag van de bestelling overmaken op onze rekening onder vermelding van het bestelnummer.

Internationale Bankgegevens:

IBAN:	NL80 RABO 0157 5236 08
BIC:	RABONL2U

Persoonlijk advies

Persoonlijk advies
Uiteraard kunt u bij ons terrecht voor persoonlijk advies, echter alleen na telefonisch een afspraak gemaakt te hebben. (i.v.m. corona momenteel enkel telefonisch en per mail)

Telefonisch bereikbaar
Wij zijn telefonisch bereikbaar op 085- 020 3800 van maandag tot en met vrijdag van 08.30 tot 12.30 en van 13.30 tot 17.00. 
Vragen via e-mail zullen we doorgaans proberen zo snel mogelijk te beantwoorden.

Privacy Policy

Mdhelektroshop.nl respecteert de privacy van alle gebruikers van haar site en draagt er zorg voor dat de persoonlijke informatie die u ons verschaft vertrouwelijk wordt behandeld. Wij gebruiken uw gegevens om de bestellingen zo snel en gemakkelijk mogelijk te laten verlopen. Voor het overige zullen wij deze gegevens uitsluitend gebruiken met uw toestemming. mdhelektroshop.nl zal uw persoonlijke gegevens niet aan derden verkopen en zal deze uitsluitend aan derden ter beschikking stellen die zijn betrokken bij het uitvoeren van uw bestelling.

Mdhelektroshop.nl gebruikt de verzamelde gegevens om haar klanten de volgende diensten te leveren:
1. Als u een bestelling plaatst, hebben we uw naam, e-mailadres, afleveradres en betaalgegevens nodig om uw bestelling uit te voeren en u van het verloop daarvan op de hoogte te houden.

2. Om het winkelen zo aangenaam mogelijk te laten zijn, slaan wij met uw toestemming uw persoonlijke gegevens en de gegevens met betrekking tot uw bestelling en het gebruik van onze diensten op. Hierdoor kunnen wij de website personaliseren.

3. Wij gebruiken uw e-mailadres om u te informeren over de ontwikkeling van de website en over speciale aanbiedingen en acties. Als u hier niet langer prijs op stelt, kunt u zich uitschrijven op onze website. 

4. Als u een bestelling plaatst bewaren wij, indien gewenst, uw gegevens op een Secure Server. U kunt een gebruikersnaam en wachtwoord opgeven zodat u uw naam en adres, telefoonnummer, e-mailadres, aflever- en betaalgegevens   niet bij iedere bestelling opnieuw hoeft in te vullen.

Gegevens over het gebruik van onze site en de feedback die we krijgen van onze bezoekers helpen ons om onze site verder te ontwikkelen en te verbeteren.

Cookies

Cookies zijn kleine stukjes informatie die door uw browser worden opgeslagen op uw computer. Mdhelektroshop.nl gebruikt cookies om u te herkennen bij een volgend bezoek. Cookies stellen ons in staat om informatie te verzamelen over het gebruik van onze diensten en deze te verbeteren en aan te passen aan de wensen van onze bezoekers. Onze cookies geven informatie met betrekking tot persoonsidentificatie. U kunt uw browser zo instellen dat u tijdens het winkelen geen cookies ontvangt. Indien u nog vragen mocht hebben over de Privacy Policy van mdhelektroshop.nl, dan kunt u contact met ons opnemen. Wij helpen u verder als u informatie nodig heeft over uw gegevens of als u deze wilt wijzigen. In geval wijziging van onze Privacy Policy nodig mocht zijn, dan vindt u op deze pagina altijd de meest recente informatie. Statistieken Wij houden online bezoekersstatistieken bij om te kunnen bekijken welke pagina's van de internetsite in welke mate bezocht worden. Deze statistieken worden aangewend om de internetsite toegankelijker te maken.

Statistieken
Wij houden online bezoekersstatistieken bij om te kunnen bekijken welke pagina's van de internetsite in welke mate bezocht worden.
Deze statistieken worden aangewend om de internetsite toegankelijker te maken.